Última modificación: 29 de Septiembre de 2021.
Por favor, lea atentamente nuestros Términos y Condiciones, nuestro apartado de Políticas de envío y devoluciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de acceder o usar nuestros Servicios. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, con nuestros tiempos de envío, nuestra gestión de devoluciones o con nuestros Términos y Condiciones, por favor, no acceda ni use nuestros Servicios. Si usted se encuentra en la Unión Económica Europea, al usar nuestros Servicios, acepta los Términos y Condiciones, acepta nuestras prácticas y privacidad descritas en esta Política y en los enlaces arriba mencionados y además acepta nuestros tiempos de envío y nuestra gestión de devoluciones y reembolsos.
1. Información de envío
Por favor tenga en cuenta que sólo realizamos envíos a España. Estos envíos se realizarán de manera gratuita y suelen realizarse en un periodo aproximado de entre 15 y 30 días. No obstante, los envíos pueden llegar a tardar hasta un máximo de 90 días en algunos casos más aislados y no nos hacemos responsables de demoras inferiores a dichos 90 días.
Además de lo citado anteriormente, tenga en cuenta que:
1. Utilizamos proveedores mayoristas con fábricas en Asia, es por este motivo por el que los productos pueden retrasarse o llegar a Aduanas. Y es por este mismo motivo por el que nuestros precios son tan asequibles. Por favor, sea consciente de ello, y si el pedido le urge o lo necesita para una fecha muy ajustada, primero consúltenos los tiempos estimados para el producto en concreto. Le intentaremos asesorar para que sólo realice el pedido en caso de que estemos seguros de que va a disponer del producto para el momento que lo necesita. No nos hacemos responsables de pedidos realizados que necesitan periodos de entrega ajustados y que no hayamos confirmado previamente que podrán recibirse para la fecha acordada.
2. Tenga en cuenta que aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a nuestro control, por lo que TodoBodasOnline declina toda responsabilidad sobre los gastos adicionales que este hecho pueda ocasionar.
3. La preparación para el envío de su pedido (comunicación con el proveedor, control de calidad, embalaje, documentación, etc.) tarda, normalmente, 1-5 días laborales en realizarse. Este plazo NO está incluido dentro del tiempo total de envío. El tiempo de envío puede ser mayor del previsto debido a, por ejemplo, una dirección inválida, retención de paquetes en aduanas u otras circunstancias imprevistas. No nos haremos cargo de pedidos que se retrasen por tales motivos.
4. Recibirá un e-mail cuando su pedido haya sido encargado a fábrica y recibirá otro email si disponemos de número de localizador del pedido para poder rastrearlo. El e-mail generalmente incluye un número de seguimiento, aunque a veces no es así dependiendo de la empresa de mensajería utilizada. Puede informarse del estado de su pedido desde “Mi Cuenta”. Pulse en “Mis Pedidos” para ver el estado del pedido y obtener el número de seguimiento o comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente utilizando nuestra dirección de correo electrónico atencioncliente@todobodasonline.com si pasados 10 días no ha recibido ninguna información al respecto y con mucho gusto le daremos la información de la que dispongamos.
5. Pasados los 90 días del tiempo máximo de espera, tienes un plazo de 10 días para informar sobre un pedido perdido si no lo has recibido. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones.
6. No nos hacemos responsables de direcciones erróneas por parte del cliente. Si el cliente nos indica una dirección al hacer el pedido, el paquete se enviará a esa dirección y no podrá modificarse ni se reembolsará ningún dinero por una equivocación a la hora de dar la dirección. Por otro lado si somos nosotros los que cometemos el error, se realizará el reembolso completo del pedido.
7. En la mayoría de los casos dispondremos de un código localizador de seguimiento una vez el paquete esté en tránsito (suele tardar en aparecer en nuestros sistemas algunos días desde que el paquete está en la empresa de mensajería). Tenga en cuenta que nosotros no somos correos ni una empresa de mensajería, y que si no está en la dirección indicada cuando realice el pedido el día de la entrega, deberá acudir a la oficina de correos o a la oficina de mensajería o contactar con ellos para proceder a la recogida. Consúltenos si necesita el código de localizador para proceder a la recogida.
Actualmente, el método de envío del que disponemos no siempre puede obtener la información logística de seguimiento. La situación real de entrega está sujeta a la notificación del proveedor de logística. Si no disponemos de dicho localizador, no podremos dárselo, pero la mayoría de las veces sí que lo disponemos.
Durante el período de rebajas, los paquetes podrán tener un ligero retraso, le agradecemos su paciencia. Puede seguir su paquete a través de su cuenta o puede consultarnos para obtener más información al respecto.
Siempre y cuando un artículo haya superado el tiempo máximo de entrega (90 días + 5 días de preparación del envío), no se haya recibido y no exista información disponible de logística, se realizará el reembolso de la totalidad del producto. Para ello se deberá escribir un correo electrónico a la cuenta atencioncliente@todobodasonline.com y se procederá a indicar las instrucciones para su reembolso.
2. Políticas de devoluciones
Dado que el envío lo realizamos de manera gratuita y sólo a España, el comprador se deberá hacerse cargo de los costes de envío del o de los productos que desea devolver, siempre y en cualquier caso. Para ello deberá ponerse en contacto mediante nuestro correo electrónico atencioncliente@todobodasonline.com en un plazo máximo de 3 días naturales desde que recibió el producto y solicitar la devolución. A través de dicho correo electrónico se le comunicarán los pasos a seguir para el reembolso o cambio en caso de que el producto admita dicho trámite.
Recomendamos encarecidamente que las devoluciones que se hagan se realicen con un sistema de paquetería que le permita tener un número de seguimiento del paquete o un correo certificado para asegurarse en todo momento de que el paquete no se extravía y llega a la dirección de devolución acordada. No nos hacemos cargo de devoluciones que no lleguen a la dirección pactada para su devolución, que se hayan perdido o que no lleguen dentro del plazo de devolución.
1. Las devoluciones deben ser comunicadas en lo siguientes 3 días naturales a la recepción de la compra. Una vez usted comunique a atención al cliente los motivos por los que quiere devolver el producto, atención al cliente se pondrá en contacto con usted y valorará si el producto cumple los criterios para ser devuelto (por ejemplo no fue comprado en un precio rebajado o no es un artículo utilizado para fiestas u eventos). Si el producto cumple los criterios de devolución, desde atención al cliente se le indicará la dirección a la que debe enviar el producto que desea devolver, y desde ese momento usted dispone de 15 días naturales para que nos llegue el producto de vuelta. Usted correrá con los gastos de envío para la devolución. Si el producto llega de manera adecuada, en perfecto estado y dentro del plazo de 15 días naturales desde que se le aceptó la devolución, se procederá a realizar el reembolso del producto.
2. Los siguientes artículos no podrán ser devueltos: bodys, ropa interior, productos de cosmética y belleza, suministros para fiestas y eventos, suministros DIY o customizados, bisutería y joyas, ropa de baño, accesorios, ropa y otros artículos destinados a un evento o fiesta. Por motivos de higiene, las joyas, accesorios para el cabello, calzado y otros artículos similares no admitirán devoluciones. Por favor, sea consciente cuando compre, que la mayoría de los artículos que se venden en nuestra tienda son destinados a fiestas o eventos y que no admitimos devoluciones de artículos destinados para tal fin.
3. Los artículos donde se especifique que no se pueden devolver y los regalos, no pueden ser devueltos.
4. Los artículos que se encuentren rebajados, con promoción, precio en oferta o que hayan sido comprados con algún código promocional no admitirán devoluciones.
5. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, la devolución no será aceptada y si el o la compradora desea recuperar de nuevo el artículo, deberá correr de nuevo con los gastos de envío.
6. Los artículos que se fabrican a medida (como por ejemplo vestidos o trajes que se piden en unas medidas en concreto) y los artículos de regalo que son grabados no admiten devolución.
7. No se aceptan pagos a contra reembolso. Los gastos de envío para la devolución, no son reembolsables y correrán a cargo del cliente.
8. Asegúrese de verificar sus devoluciones antes de realizar el envío de las devoluciones. No somos responsables de devolver productos que no sean de TodoBodasOnline.
9. Las devoluciones que hayan sido previamente admitidas serán procesadas en un tiempo máximo de 30 días una vez que recibamos el paquete. El reembolso será efectuado de la misma manera con la que hizo el pago.
10. Los gastos de envío y el seguro en caso de que hubiese no son reembolsables.
11. Para cualquier tipo de devolución, el cliente correrá con los gastos del envío del producto, siempre y en cualquier caso.
12. Si el artículo llega defectuoso, dañado, en mal estado o con alguna tara, usted dispone de 24 horas desde su recepción para informarnos al correo electrónico atencioncliente@todobodasonline.com enviándonos fotos comprobantes de los desperfectos. No se admitirán devoluciones por estos motivos si no se cumplen los plazos indicados (24 horas desde su recepción) o si no se nos adjuntan evidencias que demuestren el defecto. Y en todo caso será el cliente el que correrá con los gastos de envío de la devolución, ya que el envío de nuestros productos es gratuito a España por ese motivo. La mayoría de nuestros artículos son destinados a fiestas, por lo tanto sea consciente de que por este motivo no admitimos devoluciones de productos con manchas o desperfectos pasado el plazo de 24 horas desde su recepción y en el que no se hayan enviado evidencias dentro de ese plazo de 24 horas.
13. Por favor, ponga especial cuidado y atención con la talla que pide. Nuestros vestidos, trajes y zapatos son encargados directamente a nuestros proveedores fabricantes en Asia en la talla que usted lo solicita y no nos hacemos responsables de devoluciones por no haber encargado la talla correcta. Si tiene cualquier duda acerca de las medidas de un producto o incluso de si se puede hacer el vestido o traje a medida, pregúntenos a nuestro email de contacto atencioncliente@todobodasonline.com y con gusto le asesoraremos con la talla. No nos hacemos responsables de peticiones de ropa o calzado que no se haya consultado primero la talla y que después no sea la talla correcta.
14. El reembolso siempre se efectuará una vez hayamos recibido el producto en la dirección pactada, dentrol del plazo de 15 días desde que atención al cliente acepte la devolución y el producto no tenga indicios de haber sido utilizado o manipulado.