En esta sección intentaremos resolver las preguntas más frecuentes que nos hacen los usuarios y clientes de nuestra tienda.
Cualquier pregunta que no esté contenida en este apartado o bien que sea específica de una compra o producto en concreto, por favor, utilizar el formulario de contacto o escribir un correo electrónico a atencioncliente@todobodasonline.com. En un plazo de 24-48 horas laborales le atenderemos la consulta.
1. He añadido productos al carrito y no encuentro como volver a él para efectuar el pago
Cuando añade productos al carrito, siempre puede volver a él:
Si está accediendo desde un móvil, puede acceder al carrito desde el menú de la tienda, la opción Carrito.
Si está accediendo desde un ordenador, puede encontrar el icono que se encuentra arriba del todo a la derecha y que tiene forma de carrito de la compra.
En ambos casos, también dispone de un enlace «Carrito» al final de todas las páginas de la tienda. Desde ahí podrá efectuar el pago y hacer que nos llegue el pedido.
2. No me deja añadir un producto al carrito
Según el tipo de producto se da a elegir normalmente la talla, el color y alguna otra opción más. Para poder añadir un producto al carrito asegúrese de que tiene seleccionados al menos una opción de cada una de las que se le pide. En el momento que de cada apartado tenga seleccionada una opción se le habilitará el botón para poder añadir ese producto con esas opciones al carrito.
3. No he recibido ninguna notificación de que el pedido se haya realizado correctamente
En ocasiones hemos tenido algunos problemas con envíos de correos a direcciones gmail y también a algunas hotmail. Por favor, revisa tu bandeja de spam por si nuestros correos fueran a dicha carpeta, y si quieres recibirlos con normalidad márcanos como que no somos spam. Si ves que en la carpeta de spam tampoco están nuestros emails de notificación, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección atencioncliente@todobodasonline.com para que te indiquen si el pedido se ha recibido y gestionado correctamente por nuestra tienda.
4. Han pasado varios días desde que efectué el pedido y aún no lo he recibido
No te preocupes, puede ser normal. En general nuestros pedidos tardan entre 15-30 días en llegar a los clientes, en algunos casos tienen una duración menor (7-10 días) y en otros casos pueden retrasarse y tardar bastante más tiempo, por este motivo en nuestra tienda nunca garantizamos una fecha de entrega de un producto a no ser que se nos consulte con antelación y podamos certificar que el producto llegará a tiempo. Visita nuestra página de Políticas de Envío y Devoluciones para consultar nuestros plazos.
5. ¿Puedo cancelar un pedido que está completado?
Nuestros pedidos completados significa que ya hemos realizado el encargo a fábrica. Una vez hemos hecho el encargo a fábrica los pedidos ya no pueden ser cancelados, y mucho menos cuando ya están en tránsito por la empresa transportista. Imagínate que vendes algo por wallapop, y que cuando lo has entregado en correos y ya no puedes recuperar tu producto te dice el comprador que quiere anular el envío… ¿a que no podrías hacerlo? No podemos buscar al camión o furgoneta que lleva tu pedido y quitárselo, por este motivo los pedidos que ya están en tránsito nos es imposible cancelarlos y que no te lleguen.
6. ¿Porqué vuestros productos son tan económicos?
Trabajamos con fabricantes repartidos por toda asia, en algunos casos puede coincidir que varios productos sean de un mismo fabricante, pero por lo general no es así. Nos esmeramos en buscar los mejores precios y mantener unos márgenes de beneficio ajustados para poder ofrecer unos precios altamente competitivos. Pero claro, todo lleva su contra. Al trabajar con distintos fabricantes de otro continente no podemos hacer entregas en 3-5 días como hacen otras tiendas y nuestros pedidos se pueden demorar algo más, pero dejamos nuestros plazos bien identificados en nuestras políticas para que el cliente pueda acceder a ellas y comprar en nuestra tienda siempre y cuando las acepte.
7. Me ha llegado el producto con una tara o el producto no es el modelo que yo pedí
No te preocupes, tienes 24 horas desde la recepción del pedido para avisarnos. Sácale una foto al producto donde se vea la tara y envíanosla al correo electrónico atencioncliente@todobodasonline.com indicándonos (además de las fotos) el motivo exacto de la tara del producto. Te guiaremos los pasos que hay que seguir para proceder al reembolso total o parcial del producto.